Política de reembolso

En resumen: tienes 30 días para pedir tu dinero de vuelta si el producto no te gusta. Nosotros pagamos el envío de la devolución y te reembolsamos por Nequi, Daviplata o transferencia en máximo 5 días hábiles.

Garantía de satisfacción de 30 días

Tienes 30 días calendario, contados desde que recibes tu pedido, para pedir la devolución de tu dinero si el producto no te gustó o no cumplió lo que esperabas, aunque ya lo hayas probado.

Cómo pedir la devolución

1. Escríbenos al WhatsApp desde el que te confirmamos el pedido. Cuéntanos tu nombre, el celular con el que compraste y el motivo de la devolución.
2. Te indicamos cómo entregar el producto a la transportadora. Nosotros pagamos el envío de la devolución.
3. Cuando recibimos el producto, te devolvemos tu dinero.

Reembolso

Te devolvemos el valor que pagaste por Nequi, Daviplata o transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto. Como el pago se hizo en efectivo, el reembolso se hace por uno de estos medios.

Condiciones

• Devuelve el producto con su empaque y con el contenido que haya quedado.
• Si compraste un combo o una oferta 2x1, devuelve todas las unidades del combo para recibir el valor que pagaste.
• La garantía de satisfacción aplica una vez por cliente para cada producto.

Producto defectuoso o equivocado

Si un producto llega defectuoso, dañado o diferente al que pediste, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. Escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto.

Tus derechos como consumidor

Esta garantía se suma a los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluidos la garantía legal y el derecho de retracto en los casos en que aplique.

Última actualización: octubre de 2026.