Política de privacidad

En resumen: usamos tus datos solo para confirmar, enviar y atender tu pedido. No los vendemos, no te pedimos datos de tarjeta y puedes pedir que los actualicemos o los borremos cuando quieras.

1. Quién trata tus datos

ViralCol, la tienda en línea que opera en viralcol.com, es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas. Esta política sigue la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales y sus decretos reglamentarios.

2. Qué datos recogemos

• Datos de tu pedido: nombre, número de celular, dirección de entrega, ciudad y departamento, y correo electrónico si decides darlo.
• Datos de la compra: productos, cantidades, valor, fecha y estado de la entrega.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas que visitas y el anuncio desde el que llegaste, recogidos con cookies y herramientas similares.

No te pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas, porque el pago es en efectivo al recibir.

3. Para qué los usamos

• Confirmar tu pedido por WhatsApp o llamada, despacharlo y enviarte la guía para que lo sigas.
• Atender devoluciones, garantías y reclamos.
• Prevenir fraudes y pedidos falsos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Medir y mejorar la tienda y nuestros anuncios.
• Enviarte ofertas y novedades, solo si nos autorizas. Puedes pedir que dejemos de enviártelas en cualquier momento.

4. Tu autorización

Al llenar el formulario de pedido nos autorizas, de forma previa, expresa e informada, a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Puedes revocar tu autorización cuando quieras, salvo para los datos que debamos conservar por una obligación legal o por un pedido en curso.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a operar la tienda, y solo con la información que cada uno necesita:

• Transportadoras y operadores logísticos, para entregarte el pedido.
• Proveedores de tecnología, como la plataforma de la tienda (Shopify), el formulario de pedido y el sistema de mensajería con el que te confirmamos por WhatsApp.
• Plataformas de publicidad, como Meta, que reciben datos de navegación para medir nuestros anuncios.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia. En esos casos exigimos que cuenten con niveles adecuados de protección de datos.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar tu autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar gratis tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al WhatsApp desde el que te confirmamos el pedido. Cuéntanos tu nombre, el celular con el que compraste y qué necesitas. Antes de darte información podemos verificar tu identidad.

• Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y te respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y te respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Cookies

Usamos cookies para que la tienda funcione, medir las visitas y mostrarte anuncios relevantes. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones de la tienda pueden no funcionar bien.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y para cumplir nuestras obligaciones legales, contables y de garantía. Después los borramos o los anonimizamos.

10. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y administrativas razonables, y solo los consulta el personal que los necesita para atender tu pedido. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para evitar accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos.

11. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de edad y no recogemos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos entregó sus datos, avísanos por el canal del punto 7 y los borraremos.

12. Cambios y vigencia

Esta política rige desde octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta página.

Última actualización: octubre de 2026.